Shopping Guide ショッピングガイド
ご購入方法について
商品やオーダーのご相談は以下の方法にてお承りいたします。
お品物を直接ご覧になるには
お品物は指定の場所にて直接ご覧いただくことが可能です。お問い合わせフォーム、もしくは公式LINEアカウントへお友達登録をしていただき、直接ご覧になりたい旨を具体的な商品とともにメッセージにてお知らせください。
場所は東京都心のカフェラウンジやサロンなど、ご安心いただける場所をご案内いたします。警備の者が同行する場合がございますので、予めご了承ください。
尚、同業者の方や冷やかしの方のお申し込みは固くお断りいたします。
公式LINEアカウントはこちら
イベント等の開催
展示会やポップアップイベントの開催時には、ウェブサイト上のNEWSや公式LINEアカウントにてお知らせすることを予定しております。
会員登録について
KITRINOオンラインストアではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をおすすめしています。
新規会員登録
入会金、会費は一切不要です。会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「個人情報保護方針」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。
会員登録いただけますと、注文時のメールアドレスや住所入力の手間の省略、お気に入り機能のご使用、ご購入の履歴の確認など便利な機能をご利用いただけます。
- フリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、ご登録確認メールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性がございますのでご注意ください。迷惑メール対策を行われている方は、info@kitrino.jpのドメイン指定受信の設定をお願いいたします。設定いただいていない場合、当店からの連絡を受けられない場合がございます。
ショッピングカートについて
商品確保について
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはならず、ご注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートページや決済画面に進んだ際に「在庫０」の表示が出る場合、他の方の注文が先に確定したことが考えられます。
カートの有効期限
カートに商品を入れてからの有効期限は48時間です。その後、商品はカートから自動的に削除されますのでご注意ください。
お支払い方法について
オンラインストアでは銀行振込もしくはクレジットカード決済をお選びいただけます。
銀行振込
7日以内に、指定銀行口座に本商品代金のお振込をお願いいたします。
ご入金が確認出来次第、発送手続きをさせていただきます。
尚、振込手数料はお客様のご負担となります。
クレジットカード
ご利用いただけるクレジットカードは下記の通りです。お支払いは一括支払いのみご利用いただけます。
- お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段(銀行振込)に変更いただく場合がございます。
- クレジットカードの承認が完了してから、ご注文が確定します。承認前に商品在庫は確保されませんのでご注意ください。
- お引き落としなどのご質問は契約されているクレジットカード会社へお問合せください。
クレジットカード決済時のご本人様確認について
クレジットカードの不正利用を防止するため、「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認（メールや電話）をお願いする場合がございます。その場合、確認が取れてからの商品発送となりますため、商品到着までに時間がかかる場合がございます。また、ご本人名義ではない注文の場合で一定期間内にご連絡がつかない場合はご注文を取り消させていただくことがございます。
クレジットカードの不正利用防止について
第三者による不正利用防止の為、不正利用防止システムへの照会やカード会社を通してカードの確認をしております。確認をさせていただくクレジットカードのご契約者様情報は、不正利用防止にのみ使用し、その他の目的で使用することはございません。
確認の結果次第では、他の決済手段（銀行振込）への変更をお願いする場合がございます。
商品の配送について
ご注文いただきました商品は、ゆうパックもしくは宅急便にて発送いたします。
商品を発送する際に発送完了メールを差し上げます。
送料について
- 税込11,000円以上
- 送料無料
- 税込11,000円未満
- 送料一律1,100円(税込)
お届けについて
ゆうパックもしくはヤマト運輸でお届けします。
出荷完了後、送り状番号をメールでお知らせいたします。
通常、ご注文から3日以内に発送いたします。発送後、地域によってお届けまでの日数が異なりますのでご注意ください。
通常よりも配送にお時間を頂戴する場合は、事前にお伝えいたします。
- 長期不在や住所不足等の理由により期間内にお受け取りいただけず、弊社へ返送された場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
- 海外への発送は承っておりません。
返品・交換について
お客様都合によるキャンセル及び返品交換は原則お受けいたしかねます。
万一配送中の事故で傷や破損が生じた場合、また現品がご注文の品と異なっていた場合は、送料当社負担
にて返品・交換を承ります。
返品
お客様都合による返品は原則不可といたします。
やむを得ない理由で返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に必ずご連絡をお願いいたします。
お送りいただいた商品が、当社基準により「未使用品」と判断でき、且つお送りした同梱品が全て揃っている場合のみ返品のお手続きを進めさせていただきます。
使用感が認められる商品の返品はお受けいたしかねます。
- 返品時の送料はご負担いただきます。着払いでご返送された場合、送料を差し引いてのご返金となります。
- 決済方法によっては、締め日の関係でシステム上にて返金処理が出来ない場合がございます。その際は、銀行振込でのご返金とさせていただきます。銀行振込手数料はご負担いただきます。
但し、以下の場合はいかなる理由でも返品をお受けいたしかねますので、ご注意ください。
- 転売目的で購入された商品
- ご使用になられた商品
- お客様の責任により破損した商品
- 商品到着後8日以上を経過した商品
- 文字彫りがされた商品、フルオーダー商品、婚約指輪、結婚指輪は使用未使用に関わらず返品不可
交換
お客様都合による交換は原則不可といたします。
やむを得ない理由で他の商品へ交換をご希望の場合は、商品到着後７日以内に必ずご連絡をお願いいたします。
お送りいただいた商品が、当社基準により「未使用品」と判断できる場合のみ、同額以上の商品への交換という条件でお承りいたします。
- 商品交換時の送料はご負担いただきます。
- 商品の差額分の料金を頂戴いたします。
但し、以下の場合はいかなる理由でも交換をお受けいたしかねますので、ご注意ください。
- 転売目的で購入された商品
- ご使用になられた商品
- お客様の責任により破損した商品
- 商品到着後8日以上を経過した商品
- 文字彫りがされた商品、フルオーダー商品、婚約指輪、結婚指輪は使用未使用に関わらず交換不可
フルオーダーにおけるキャンセル等について
フルオーダーで製作したお品物のキャンセル、返品はお受けいたしかねます。
やむを得ず途中でキャンセルされる場合は、商品の加工に入った時点からキャンセル料が発生いたします。
納品した商品の再製作をご希望の場合は、商品到着後７日以内にご連絡をお願いいたします。
こちらに過度の過失がない限り、追加製作内容に応じた料金を頂戴いたします。
アフターケアについて
お品物を永く美しくご愛用いただくため、KITRINOでは様々なアフターケアを行っております。
修理・クリーニング等のご相談
一度お品物を確認させて頂き、お修理内容、お見積もり等のご連絡をさせて頂きます。以下のいずれかの方法にてご連絡をお願いいたします。
- KITRINOオンラインストア内のCONTACT「お問い合わせフォーム」
- 公式LINE
- カスタマーサービス問い合わせ先 info@kitrino.jp
納品から1年以内のお品物のお修理は無料にてお承りいたします。
お客様による過失での損傷や、ダイヤモンドなどの宝石の紛失といった場合は有料になる場合がございますのでご了承ください。
1年以上経過しますと、有料となります。お修理金額が税込11,000円未満は送料(一律税込1,100円)を頂戴いたしますのでご了承ください。
お取り扱いの注意事項
宝石やジュエリーは繊細な商品のため、お取り扱いの際は以下の点にご注意ください。
- 衝撃を与えたり無理な力をかけたりすることにより破損の可能性がございます。
- 皮脂や汗、化粧品や香水、ヘアスプレーなどが付着すると変色や退色の原因となります。
- 力仕事やスポーツの際や、入浴や就寝、家事や炊事、幼児の世話をする際は、思わぬ事故や怪我、商品の破損を避けるため必ずお外しください。
- サウナや温泉、スキー場など、高温になる場所や寒冷地でのご使用は、火傷や凍傷の原因となる場合がございますので必ずお外しください。
- 着用により、痒みやかぶれが生じる場合がございます。皮膚に異常を感じた時は直ちにご使用を中止し、専門医にご相談ください。
- ご使用後は柔らかい布で拭き、高温多湿や極度の乾燥を避け、直射日光の当たらない場所でジュエリーボックス等に入れて保管してください。
よくあるご質問
- 店舗はありますか。
- 店舗はございません。
直接ご覧になりたい場合は問い合わせフォーム、公式LINE、カスタマーサービス(info@kitrino.jp)よりご連絡をお願いいたします。
ご安心いただける場所を指定の上、お品物をご覧に入れます。 - 人工ダイアモンド、ラボダイアモンドの取り扱いはありますか。
- 全て天然の宝石のみを使用しており、人工のものやラボグロウンのものはお取り扱いいたしません。
- 宝石の鑑定書、鑑別書は発行されますか。
- 鑑定書とはダイアモンドの品質を評価するもので、鑑別書とは宝石が天然か人工か、カット・研磨以外の人的処理が施されているかなどを証明するものです。
KITRINOの0.18カラット以上の全てのダイアモンドには鑑定書が付きます。
カラーストーンは選りすぐられたものばかりですが、中には鑑別書のご用意がない場合もございます。
その場合は鑑別書がつかない商品であることを明記いたしますのでご確認をお願いいたします。 - 製品証明書は発行されますか。
- KITRINOでは製品証明書を発行しておりません。
全ての商品にオリジナル刻印を打っており、そちらがKITRINO商品を証明する印となっています。 - 所有する宝石を使用してジュエリーを製作して欲しいのですが可能ですか。
- お持ち込みの宝石を使用してのジュエリー製作は基本的に受け付けておりません。ご了承ください。
- リフォームをお願いしたいのですが可能ですか。
- KITRINO以外でご購入された他社製のジュエリーリフォームは受け付けておりません。ご了承ください。
- ラッピングはどのような種類がありますか。
- リボンラッピングをご用意しております。全ての商品はラッピングをして納品いたします。
商品は一つのアイテムにつき一つのオリジナルボックスにて梱包いたします。
